En Patitas Coquetas, nuestra prioridad es que tanto tú como tu mascota estén satisfechos con cada creación. Al adquirir nuestros productos, aceptas las siguientes políticas de reembolso:
1. Productos del Catálogo General (Ropa estándar)
Plazo de devolución: El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción de su paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.
Condiciones: Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe encontrarse en condiciones óptimas: limpia, sin rastros de pelo de mascota, con etiquetas originales y dentro de su empaque original.
2. Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Política de exclusividad: Debido a que las prendas personalizadas son confeccionadas bajo medidas específicas para cada mascota y no son aptas para reventa, no se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto personal o error en la toma de medidas por parte del cliente.
Excepción: Esta política únicamente será omitida en caso de existir un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Reporte de fallas: Si una prenda presenta defectos de fabricación (malas costuras, roturas o daños), el cliente cuenta con 3 días hábiles para reportar la incidencia y solicitar un reembolso o el cambio por una prenda nueva.
Costos de envío: Si el error de fabricación es confirmado por Patitas Coquetas, la empresa absorberá en su totalidad los costos de envío para la reposición o devolución.
Error del cliente: Si el cliente proporcionó medidas incorrectas en el formulario de pedido, la empresa no está obligada a realizar reembolsos o cambios, siendo responsabilidad total del comprador.
4. Método de Reembolso
Cuando se apruebe una solicitud de reembolso, el monto será devuelto exclusivamente a través de la misma pasarela de pago original utilizada en la compra.
Como alternativa, el cliente podrá optar por recibir un crédito en tienda (monedero electrónico) mediante un cupón, el cual podrá utilizar en futuras compras dentro de nuestra plataforma.
Recomendaciones del Abogado:
Formulario de Medidas: Dado que no realizas reembolsos por medidas mal tomadas por el cliente, te sugiero incluir en tu sitio web una sección titulada "¿Cómo medir a mi mascota?" con fotos o videos claros. Esto refuerza tu posición legal en caso de una disputa en PROFECO.
Transparencia: Asegúrate de que esta política sea visible en el proceso de pago. Puedes agregar una frase: "Al finalizar tu pedido, confirmas que has leído y aceptas nuestra Política de Reembolsos".
